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Política de troca e/ou devolução

Troca de Produto com Defeito

Prazo e como solicitar:

  • Prazo de até 30 dias após o recebimento do produto

  • Enviar e-mail para comercial@emcmedical.com.br e/ou WhatsApp (11) 93096-0472

  • Descreva o defeito e inclua imagens para ilustrar.

Resposta

  • Até 72h estaremos realizando a analise da solicitação, sendo necessário entraremos em contato para obter maiores informações do problema.

  • Em alguns casos o SAC do próprio fabricante poderá entrar em contato para prosseguir com a troca. 

Troca

  • Encaminharemos uma autorização para postagem do produto sem custo adicional ao cliente. 

Regras e Condições

  • Devolver todos os acessórios, manuais e embalagem.

  • Enviar cópia da Nota Fiscal descrevendo o defeito no verso, contendo data a assinatura.

IMPORTANTE: Produtos fora das especificações acima, não serão aceitos para análise e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise

  • Após o recebimento o produto será analisado no prazo de até 07 dias úteis.

  • Enviaremos em 48h após a confirmação do defeito um novo produto ou estorno* do valor pago

*Estorno - Valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhido na compra, no prazo de até 15 dias úteis

Defeito do Produto não confirmado:

  • O produto será encaminhado para o endereço de entrega informado na compra, com todos os custos postais por conta e responsabilidade da EMC MEDICAL

Possíveis motivos para reprovação

  • Uso inadequado do produto

  • Não confirmação do defeito apontado pelo cliente

  • Produto tenha sido lavado e/ou utilizado algum produto químico no mesmo

Troca do produto por tamanho, modelo e/ou cor

Prazo e como solicitar

  • Prazo de até 07 dias após o recebimento do produto

  • Enviar e-mail para comercial@emcmedical.com.br e/ou WhatsApp (11) 93096-0472 dentro do prazo acima com a solicitação desejada.

Envio da Mercadoria

  • Encaminhar a mercadoria com todos os acessórios (caso acompanhe)

  • Proteger a embalagem original do produto, contra fita adesiva, rasuras ou qualquer situação que possa danificá-la.

  • Imprimir a Nota Fiscal que foi enviada ou preencher a declaração de conteúdo na agencia dos Correios

Endereço para Envio

EMC MEDICAL Comércio e Representação Ltda

Depto de trocas e devoluções
Av. Presidente Kennedy, 3500 - Conj 801 – São Caetano do Sul/SP           CEP: 09572-015

Custos do Frete

  • Os custos do frete são por conta do Cliente.

Análise do Produto

  • Assim que o produto for recebido, o mesmo será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento. Sendo constatado seu perfeito estado, em até 2 dias utéis serão enviados os produtos.

Avisos e Comunicados

  • Todos os avisos sobre chegada do produto, análise de troca e dados para deposito serão realizados através do e-mail comercial@emcmedical.com.br

Devolução por insatisfação, desistência e/ou arrependimento.

Prazo 

  • 07 dias corridos, incluindo o dia de recebimento da mercadoria.

  • Deverá entrar em contato através do e-mail comercial@emcmedical.com.br e/ou WhatsApp (11) 93096-0472

Frete

  • Será lhe encaminhado uma autorização de postagem para que nos seja enviado o produto sem custo adicional. (Autorização é válida por sete dias - após esse prazo os custos do frete para devolução são por conta do cliente)

  • Para postagem será necessário levar o produto até a agência dos Correios. Você deverá exigir um comprovante de entrega da mercadoria. 

 

Não haverá  retirada do produto  em qualquer endereço, o produto deverá obrigatoriamente ser entregue em uma das unidades dos Correios.

 

Condições

O produto deverá estar em sua embalagem original.

  • Colocar o produto em sua embalagem original, sem danos,  rasura ou qualquer coisa que danifique a embalagem original do produto.

  • Devolver todos os acessórios e manuais

  • Cópia da Nota Fiscal descrito o motivo da devolução no verso da nota, com data assinatura.

Estorno

  • Após o recebimento e confirmado o perfeito estado do produto, será realizado o processo de devolução do valor pago.

  • Valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhido na compra.

  • Prazo para estorno será de até 15 dias úteis, após confirmação de recebimento.

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